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Kategorie: Dienstleistung

„Evolution oder Stillstand? Warum Werkstätten OHNE Hol- und Bringservice in der Zukunft auf der Strecke bleiben werden“

Hol- und Bringservice Driver 2

Der Megatrend „Bequemlichkeit“ beschreibt eine tiefgreifende Verschiebung in den Einstellungen und Verhaltensweisen der Gesellschaft in den letzten Jahren, bei der der Fokus auf der Vereinfachung, Effizienzsteigerung und dem Stressabbau im Alltag liegt. Dieser Trend durchdringt fast alle Lebensbereiche, so auch mit dem Hol- und Bringservice die KFZ-Werkstätten und hat erhebliche Auswirkungen auf die Art und […]

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Servicequalität im After-Sales: Es muss noch besser werden!

Die Servicequalität im Autohandel und im Werkstattbereich ist von entscheidender Bedeutung fürs Überleben des einzelnen Autohauses. Unser Geschäftsführer von DRIVING YOUR SALES und MENSCHEN IM VERTRIEB ruft in einem Gastkommentar der Fachzeitschrift A&W, zur Verbesserung der Servicequalität im After-Sales von Werkstätten, auf. In einer Ära geprägt von kontinuierlichem technologischem Fortschritt und einem immer anspruchsvolleren und […]

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Perfektes Kundenservice mit einem professionellen Hol- und Bring-Service

Carry my Car

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie es sich anfühlt, wenn Sie beim Einkauf, als Kunde, einen herausragenden Kundenservice erhalten? In einem solchen Moment fühlt man sich von seinem Gegenüber respektvoll behandelt und merkt, dass der Verkäufer stets versucht hilfsbereit zu sein und gleichzeitig das Gefühl vermittelt, mit Begeisterung seinen Job auszuführen. Ist es selbstverständlich […]

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Digitalisierung und Dienstleistungen im KFZ-Gewerbe

Hol- und Bring-Service

Spätestens seit der Corona Pandemie ist das Thema Digitalisierung und das Angebot von externen Dienstleistern, auch in der KFZ-Branche in Deutschland und in Österreich nicht mehr wegzudenken. Für eine Online-Studie zu diesem Thema befragte Ipsos im Auftrag von DEKRA in diesem Jahr, insgesamt über 1.000 Autobesitzer, die für die Wartung und das Service ihrer Fahrzeuge […]

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Jetzt laufen auch noch die Verkäufer davon …

Auto und Wirtschaft Verlag

Die Kfz-Branche steckt in der Krise. Dafür sind nicht nur die Verkaufsausfälle durch mehrere Lockdowns verantwortlich und auch der prognostizierte Kaufkraftverlust ist nicht ausschlaggebend. Das Problem liegt in der – freilich durch die Pandemie ausgelösten – „Lieferkettenkrise“. Oder einfach gesagt: Es gibt schlicht weg keine Autos. Die Fachzeitschrift „Auto und Wirtschaft“ hat diesem Thema einen […]

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Die sieben spannendsten Erkenntnisse der IAA Mobility 2021

IAA_Pressebild_Mercedes Benz PK

Der Autoindustrie geht es trotz Corona gut, auch wenn der Elektroniknachschub zu ernsten Problemen führt. Die internationale Messebranche dagegen leidet sehr unter Corona. In München auf der IAA Mobility 2021, treffen die Beiden erstmals zusammen. Beide um einen Neustart zu versuchen. Was sind also die ersten Erkenntnisse dieser Partnerschaft? Ein Rundgang durch die Messe zeigt […]

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Die Reise des Autokäufers in die Zukunft

VR Brille Autokauf

Die neue Herausforderung im Autohandel Es ist kein Geheimnis, dass das Auto-Kauf-Erlebnis für den Interessenten häufig nervig, sich oft wiederholend und meistens unpersönlich ist. Aufgrund langjähriger Erfahrungen, komplexer Kaufprozesse und saturierten Verkäufern ist die Autobranche langsamer in der Veränderung, als die meisten anderen Branchen. Das wirkt sich natürlich auch auf die Kundenzufriedenheit aus. Umfragen zufolge berichten […]

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Mobilität und Vernetzung in der digitalen City

City Mobilität

Die Digitalisierung verändert unsere Welt derzeit gerade in atemberaubenden Tempo. Besonders die städtische Infrastruktur und damit auch der gesamte Verkehr und die Mobilität sind umweltbedingt einem großem Wandel unterworfen. Gerade in der städtischen Infrastruktur schlummert ein riesiges Potential, wo gerade 5G-Netze, KI-Computer und IoT-Sensoren mehr Sicherheit, sowie deutliche Effizienzsteigerungen bringen. Ein extrem wichtiger Schritt zu […]

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Autor: Hans Bachinger

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